1. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours d’acheminement, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible :
E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
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votre numéro de commande ;
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les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
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le motif de l’annulation, le cas échéant.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace de votre demande.
3. Traitement de la demande
Nous vérifions l’état de la commande dès réception de votre demande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous confirmons son annulation et procédons au remboursement du montant payé.
Si elle a déjà été expédiée, nous vous en informons. Vous pourrez alors effectuer un retour après réception du colis conformément aux conditions applicables.
4. Remboursement
En cas d’annulation avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre établissement de paiement.
Lorsque l’annulation relève du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par la réglementation française applicable s’appliquent.
5. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande :
E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Adresse : 1508 Mexico Manor Rd, Westminster, MD 21157, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00