1. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et demander un retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable. Pour les commandes passées en ligne, ce droit peut également être exercé au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.
2. Demande d’annulation
Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.
E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
-
votre numéro de commande ;
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un justificatif de paiement ou toute information permettant d’identifier la commande ;
-
le motif de l’annulation, si nécessaire.
L’e-mail est recommandé afin de conserver une trace de la demande.
3. Vérification de la commande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Si elle n’a pas encore été expédiée, nous confirmons l’annulation et procédons au remboursement du montant payé.
Si elle a déjà été expédiée, nous vous en informons et vous pourrez utiliser la procédure de retour applicable après réception du colis.
4. Remboursement
En cas d’annulation acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement de paiement utilisé.
Les modalités et délais applicables au remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation restent ceux prévus par la réglementation française.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande :
E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Adresse : 1508 Mexico Manor Rd, Westminster, MD 21157, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00