Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 29 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Au-delà de ce délai légal, le retour reste possible pendant la période commerciale supplémentaire prévue par notre politique.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

3. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en nous contactant dans les meilleurs délais. Le montant payé sera alors intégralement remboursé.

Après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables.

4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@havenbrookhome.com en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de retour sont pris en charge et une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel selon la situation.

Les garanties légales applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un produit endommagé, défectueux ou non conforme et que notre responsabilité est engagée, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Pour un retour effectué à votre convenance, notamment dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, elle vous est transmise par voie électronique. Vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer sur le colis.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à info@havenbrookhome.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

2. Attendez nos instructions avant de procéder à l’expédition.

3. Retournez le produit selon les modalités qui vous seront communiquées.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, annulations ou remboursements :

E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Adresse : 1508 Mexico Manor Rd, Westminster, MD 21157, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.