1. Retours
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 29 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Le délai légal court à compter de la réception du produit.
Les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification. Une dépréciation peut être prise en compte si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
2. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
3. Annulation d’une commande
Une commande non expédiée peut être annulée en nous contactant rapidement. Lorsqu’elle est annulée avant expédition, le montant payé est intégralement remboursé.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Elle peut toutefois être retournée conformément aux conditions prévues par la présente politique ou au droit de rétractation applicable.
4. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@havenbrookhome.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, le retour est effectué sans frais et peut donner lieu à un remboursement total ou partiel selon la situation.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement préservées.
5. Frais et étiquette de retour
Pour un retour lié à un article endommagé, défectueux ou incorrect, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque notre responsabilité est engagée.
Pour un retour effectué à la convenance du client, les frais directs de renvoi peuvent rester à sa charge, notamment dans le cadre du droit de rétractation.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, elle est envoyée par voie électronique. Le client doit la télécharger, l’imprimer et la fixer sur le colis.
6. Demande de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à info@havenbrookhome.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
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Attendez nos instructions avant d’expédier le produit.
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Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou de l’établissement financier utilisé.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Adresse : 1508 Mexico Manor Rd, Westminster, MD 21157, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.