1. Livraison
Nous livrons partout en France. Les livraisons vers d’autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
2. Frais de livraison
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Commande inférieure à 77,99 € : 9,99 € de frais de livraison.
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Commande de 77,99 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même. Celles passées après 18:00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.
4. Transport et délais de livraison
Les expéditions peuvent être assurées par FedEx, UPS®, USPS ou DHL Express, selon la commande.
Le délai d’acheminement estimé est de 5 à 11 jours ouvrés après l’expédition. En tenant compte de la préparation, le délai total estimé est généralement de 6 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances liées au transport.
Les délais de livraison indiqués restent soumis aux droits du consommateur prévus par la réglementation française applicable.
5. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés comprennent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge directement par les prestataires logistiques mandatés pour l’acheminement des commandes. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client pour le dédouanement ou les formalités associées.
6. Suivi de la commande
Après expédition, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre le suivi de la livraison.
Si votre commande a été expédiée mais que vous n’avez pas reçu les informations de suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande.
En cas de retard au-delà du délai de livraison indiqué, nous vous invitons également à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Adresse et incidents de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que des coordonnées permettant de le contacter si nécessaire.
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si disponible, toute information ou photographie utile. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
Toute demande de modification ou d’annulation pendant le transport doit être effectuée le plus rapidement possible. Une fois la commande engagée dans le processus d’acheminement, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Lorsqu’un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation est examinée au cas par cas, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
8. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande :
E-mail : info@havenbrookhome.com
Téléphone : +1 (410) 857-6314
Adresse : 1508 Mexico Manor Rd, Westminster, MD 21157, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00